Contacto

Email

El canal principal de contacto es contacto@trucobits.com. Escribinos por cualquier tema: problemas con tu cuenta, dudas sobre TBCoins, reportes de bugs, sugerencias o consultas de prensa.

Respondemos de lunes a viernes, normalmente dentro de las 48 horas hábiles. Somos un equipo chico, así que te pedimos paciencia si tardamos un poco más en épocas de mucho movimiento.

Qué incluir en tu mensaje

Para que podamos ayudarte más rápido, contanos en el mismo mail:

• Tu nombre de usuario en TrucoBits (no hace falta que mandes tu contraseña — nunca te la vamos a pedir).
• Qué estabas haciendo cuando apareció el problema: jugando una partida, comprando TBCoins, entrando a un torneo.
• Desde qué dispositivo y navegador entrás (celular Android, iPhone, computadora con Chrome, etc.).
• Si es un problema visual o de una partida puntual, una captura de pantalla ayuda muchísimo.

Problemas con una partida o con tu saldo

Si creés que hubo un error en el resultado de una partida o en tu saldo de TBCoins, escribinos indicando la fecha y la hora aproximada. Guardamos el historial de cada mano, así que podemos revisar exactamente qué pasó y corregirlo si corresponde.

Reportar a un jugador

Si detectás comportamiento tramposo, insultos o cualquier conducta que rompa las reglas de convivencia, reportalo por mail con el nombre del jugador y la fecha de la partida. Revisamos todos los reportes y tomamos medidas cuando corresponde.

Juego responsable

TrucoBits se juega con TBCoins, una moneda virtual sin valor monetario fuera de la plataforma. Si sentís que el juego está afectando tu vida cotidiana, podés leer nuestra sección de juego responsable o escribirnos para pedir la autoexclusión de tu cuenta.